서비스 기획자는 어떤 일을 하는 사람인가

도서 「미래의 나의 기획팀원에게」 발췌 — IT 서비스에 둘러싸인 시대, 서비스 기획자가 하는 일.

IT 서비스 속에서 사는 우리

아침에 알람앱으로 일어나 시리에게 날씨를 묻고, 네이버지도로 버스 시간을 보고, 점심엔 유튜브를 보다 카카오톡으로 공유하고, 저녁엔 캐치테이블로 식당을 예약합니다. 야후가 사라지고 구글이, 싸이월드가 SNS에 자리를 내준 것처럼 — 이제 서비스를 만드는 것만큼 경쟁력이 중요해졌습니다.

경험·기능·인터페이스를 설계하는 사람

이러한 경험과 기능, 인터페이스를 구현 가능하도록 설계하고, 품질을 체크하고, 사용자 피드백을 반영해 더 나은 서비스를 만들어가는 사람이 서비스 기획자입니다. 사업 기획자나 UX/UI 기획자와 구별하기 위한 직무명이기도 합니다.

유형마다 목표가 다르다

운영 기획자는 월매출·유입·체류시간·객단가를 높이고 오류와 컴플레인을 줄입니다. 구축 기획자는 정해진 시점에 약속된 기능을 누락 없이 정확하게 설계합니다. 전략 기획자는 충실한 리서치로 차별화된 방향성을 구체화해 전달합니다.

아직 할 일이 많다

디지털 가전·웨어러블·스마트 고글·스마트카가 보편화되는 시대에 그 방향과 설계를 담당할 사람이 바로 서비스 기획자입니다. 직무를 고민하고 있다면, 지금 뛰어들어도 아직 할 일이 많습니다.