롯데카드 법인 채널 UX 전략 기획

Problem

롯데카드의 채널별 전략 일환으로 모바일앱·모바일웹·PC웹에 대한 개편 방향 설계가 필요했습니다. 기존 법인 채널은 개인 카드 중심 IA 위에 법인 기능이 얹혀 있어 담당자가 원하는 업무에 도달하기까지 이탈이 잦았습니다.

My Role

서비스기획 PL로서 채널별 전략 수립, 법인 사용자 대상 대시보드 기획 리딩, 요구사항 정의부터 IA 재설계·화면설계·개발 핸드오프까지 전 과정을 담당했습니다.

Process

1. 법인 담당자 인터뷰 — 채널별 핵심 과업 및 Pain Point 도출
2. 경쟁사 법인 채널 분석 및 채널별 전략 방향 수립
3. 대시보드 IA 재설계 — 핵심 업무 중심 정보구조 재편
4. 화면설계 및 프로토타입 → 사용성 검증
5. 개발 핸드오프 및 QA 리딩

Solution

채널별 사용자 맥락에 맞는 진입 동선을 분리하고, 법인 담당자 핵심 과업(결제·한도·명세 조회)을 대시보드 최상단에 배치했습니다. 반복 업무는 바로가기로 제공해 클릭 수를 최소화했습니다.

Impact

핵심 과업 완료율 향상 및 진입 단계 이탈 감소. 법인 채널 개편 방향이 내부 의사결정에 채택됨. (구체 수치는 NDA 범위 내 비공개)