CJ 올리브영 매장 PDA 개선 프로젝트

Problem

올리브영 매장 직원이 사용하는 PDA 앱은 업무 동선이 길고 화면 전환이 잦아 처리 시간이 과도했습니다. 직원 경험(EX)과 매장 운영 효율 모두 개선이 필요한 상황이었습니다.

My Role

UX 총괄로서 계획 수립, 진척 관리, 전략 도출, 프로토타입 리딩, 결과 보고서 제출까지 선행 기획 전 과정을 주도했습니다. 이후 구축 기획까지 연속으로 담당했습니다.

Process

1. 매장 현장 관찰 및 직원 심층 인터뷰 — Needs·Pain Point 도출
2. 개선 환경 분석(디바이스·OS·네트워크 제약 조건 파악)
3. 핵심 업무 동선 맵핑 및 AS-IS/TO-BE 비교
4. 개선 프로토타입 제작 및 현장 검증
5. 선행 기획 결과 보고서 제출 → 구축 기획으로 전환

Solution

빈번한 업무를 단일 화면에 통합하고, 스캔–확인–처리 흐름을 표준화했습니다. 매장 환경 제약(조도·장갑 착용)을 반영해 터치 타겟 크기와 색상 대비를 강화했습니다.

Impact

현장 업무 처리 시간 단축 및 신규 직원 온보딩 난이도 감소. 선행 기획 결과가 구축 프로젝트로 승인되어 연속 수행.