서비스전략기획론
2024년 10월 28일4분
전략 프로젝트가 막연할 때
도서 「미래의 나의 기획팀원에게」 발췌 — 방향성의 근거와 서비스 컨셉을 제시하는 일.
전략기획이란
구축·운영 기획이 고객 요구사항에 대한 솔루션이라면, 전략기획은 방향성에 대한 근거를 제시하고 그에 따른 서비스 컨셉을 제시하는 것입니다. 사용자 리서치로 자신만의 인사이트를 발굴하고, 주요 페이지 UI를 전략적으로 잡아나가는 능력이라 할 수 있습니다.
가치에서 출발한다
어느 날 떠오른 아이디어로 특정 가치를 주는 서비스를 만들고 싶었던 경험, 그 서비스가 어떤 경쟁력을 가질지 고민해 본 경험 — 그것이 전략기획의 출발입니다. 쉽게 말해 전략기획은 새로운 서비스의 가치를 발견하는 일입니다.
리서치 → 인사이트 → 리포트 → 프로토타입
전략기획을 요청받으면 고객의 목적과 니즈를 충분히 이해하는 것부터 시작합니다. 그룹 인터뷰나 1:1 미팅으로 인사이트를 얻고, 해결책을 프로토타입 형태로 제시할 때 설득됩니다. 리서치와 인사이트, 리포트와 프로토타입이 하나의 세트로 전달되는 것이 중요합니다.
막연할 땐 가치부터
전략기획은 이 서비스가 주는 가치를 생각하면 방향성을 잡기가 한결 쉬워집니다. 막연하게만 생각하지 말고, 서비스가 주는 가치를 먼저 떠올려 보세요.